支持与服务

保修与延保

产品标准保修期为 24 个月。服务受理时核对型号、序列号和购买信息，具体保修范围以产品保修凭证及销售约定为准。

可在两年标准保修基础上选择额外一年的延长保修。延保报价按产品确定，可通过联系电话或邮箱了解适用方案。

维修服务流程 · RMA

01 提交问题：准备联系人信息、设备型号及序列号、软件版本、配置和详细故障描述。经销渠道购买的产品由经销商协助提交；直接购买的产品可通过联系邮箱申请维修。

02 获取确认：收到维修确认信息后，核对 RMA 编号、客户信息及产品信息。后续沟通请注明 RMA 编号，以便查询服务进度。

03 寄送设备：随货附上维修说明和确认信息，在外箱注明 RMA 编号；使用可追踪的快递服务，并保留运单号。

04 检测与处理：保修期内按适用条款维修；保修期外在收到设备后三个工作日内提供维修报价，确认后安排维修。如不维修，将按约定退回设备。

05 维修后保障：维修产品自发运日起享有 6 个月保修；仍在原保修期内的产品，其保修延长 6 个月。具体覆盖范围按维修确认信息执行。